Servizio Clienti
Tutto ciò che serve per un’esperienza di acquisto serena:
spedizioni, resi, risposte alle domande più frequenti.
Spedizione gratuita in tutta Italia
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini di piumoni, trapunte, sacchi a pelo e coprimaterassi, senza importo minimo.
Tutti i prodotti vengono confezionati nell’Atelier con cura sartoriale: ogni pacco è avvolto
in carta velina di cotone e accompagnato dal nostro certificato di autenticità.
Tempi di consegna
I prodotti disponibili in magazzino vengono spediti entro 2-3 giorni lavorativi. La
consegna avviene tramite corriere espresso in 3-5 giorni lavorativi in tutta Italia.
Per i manufatti su misura o personalizzati, il tempo di produzione è di 3-4 settimane, a
cui si aggiungono i tempi di spedizione standard.
LA NOSTRA PROMESSA
Ogni spedizione Piumarte è tracciata dal momento in cui lascia il nostro laboratorio
fino alla tua porta. Riceverai un’email con il codice di tracciamento non appena il
pacco viene affidato al corriere.
Conferma ordine
Ricevi un’email con riepilogo
e codice ordine.
Preparazione
Il tuo ordine viene confezionato
in Atelier entro 48h.
Consegna
Il corriere espresso ti porta
il pacco in 3-5 giorni.
Il reso è valido per tutti i prodotti a catalogo, purché siano in condizioni integre
e nella confezione originale. I prodotti su misura non sono soggetti a reso,
salvo difetti di manifattura.
Procedura di reso
Puoi esercitare il diritto di recesso, nei termini previsti dalla legge, contattando il nostro servizio clienti via email (ordini@piumarte.it), via telefono, oppure direttamente online attraverso l’apposita funzione presente sul sito:
-
Se hai effettuato l’ordine con un account: accedi alla tua area riservata, apri i dettagli dell’ordine e clicca sull’apposito link per esercitare il diritto di recesso.
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Se hai effettuato l’ordine come ospite: trovi il link alla pagina dedicata al recesso direttamente nel footer del sito. Per procedere ti verranno richiesti il numero d’ordine — che trovi nella email di conferma — e l’indirizzo email utilizzato al momento dell’acquisto.
La procedura online si completa in due passaggi: prima individui l’ordine, poi confermi la richiesta. Non è necessario indicare alcuna motivazione. Una volta confermata la richiesta (online o tramite il servizio clienti), riceverai automaticamente un’email di ricevuta su supporto durevole, con l’indicazione della data, dell’ora e un codice identificativo, insieme all’etichetta di reso prepagata che ti invieremo entro 24 ore.
Una volta ricevuto il prodotto nel nostro Atelier, il rimborso viene emesso entro 5-7 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Riferimenti di legge: art. 54-bis del Codice del Consumo (introdotto dal D.Lgs. 209/2025, in recepimento della Direttiva UE 2023/2673).
SOSTITUZIONE RAPIDA
Se la misura o il grado di calore non sono quelli giusti, offriamo la sostituzione
gratuita con il prodotto corretto. Il nostro team ti guiderà nella scelta per evitare
un secondo errore.
Contattaci
Scrivi a ordini@piumarte.it
o chiama il nostro numero.
Spedisci
Usa l’etichetta prepagata
per rispedirci il prodotto.
Rimborso
Ricevi il rimborso entro
5-7 giorni lavorativi.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento, tra cui tutte le principali carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, ecc.) e PayPal. Tutti i dati transazionali vengono gestiti tramite protocolli crittografati per garantirti la massima protezione.
Posso tracciare il mio ordine?
Certamente. Non appena il tuo ordine verrà affidato al corriere espresso, riceverai un’e-mail automatica contenente il codice di tracciamento (tracking link). In questo modo potrai monitorare lo stato della spedizione in tempo reale direttamente dal sito del corriere fino alla consegna a casa tua.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, Piumarte effettua spedizioni sia in Italia che all’estero. I tempi e i costi di spedizione variano a seconda del Paese di destinazione. Durante la fase di checkout, inserendo il tuo indirizzo completo, il sistema calcolerà automaticamente le opzioni disponibili per la tua località.
Offrite un servizio di confezionamento regalo?
Sì, siamo felici di confezionare i tuoi acquisti per un’occasione speciale! Per richiedere il servizio di confezionamento regalo, ti basta specificarlo nel campo “Note sull’ordine” che troverai nella pagina di checkout prima di completare il tuo ordine. Al resto penseremo noi, preparando un pacco elegante perfetto da consegnare a chi ami.
Come posso contattare il servizio clienti?
Il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione per qualsiasi dubbio, consulenza sui prodotti o assistenza sugli ordini. Puoi metterti in contatto con i nostri artigiani nei seguenti modi:
- Telefono: chiamando al numero (+39) 0572 507628
- Email: scrivendo a info@piumarte.it
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Se hai bisogno di modificare o annullare un ordine appena effettuato, ti invitiamo a contattare immediatamente il nostro servizio clienti via telefono o e-mail.
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Il Nostro Impegno
Garanzie di eccellenza e rispetto per la natura.
