Servizio Clienti
Tutto ciò che serve per un’esperienza di acquisto serena:
spedizioni, resi, risposte alle domande più frequenti.
Spedizione gratuita in tutta Italia
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini di piumoni, trapunte, sacchi a pelo e coprimaterassi, senza importo minimo.
Tutti i prodotti vengono confezionati nell’Atelier con cura sartoriale, inseriti in una bag traspirante e accompagnati dal nostro certificato di autenticità.
Tempi di consegna
I prodotti disponibili in magazzino vengono spediti entro 2-3 giorni lavorativi. La
consegna avviene tramite corriere espresso in 3-5 giorni lavorativi in tutta Italia.
Per i manufatti su misura o personalizzati, il tempo di produzione è di 2-3 settimane, a cui si aggiungono i tempi di spedizione standard.
LA NOSTRA PROMESSA
Ogni spedizione Piumarte è tracciata dal momento in cui lascia il nostro laboratorio
fino alla tua porta. Riceverai un’email con il codice di tracciamento non appena il
pacco viene affidato al corriere.
Conferma ordine
Ricevi un’email con riepilogo
e codice ordine.
Preparazione
Il tuo ordine viene confezionato
in Atelier entro 48h.
Consegna
Il corriere espresso ti porta
il pacco in 3-5 giorni.
Il diritto di recesso è riservato ai soli utenti Consumatori (sono esclusi gli acquisti con Partita IVA). Per richiedere il reso, gli articoli devono essere integri, mai usati, puliti e restituiti nella confezione originale completa di etichette e accessori.
Eccezioni al reso:
– prodotti su misura o personalizzati: non sono restituibili, salvo difetti di fabbricazione;
– motivi igienici e di tutela della salute: i prodotti con sigillo o confezione protettiva rimossa (o provati/usati a contatto diretto) non saranno accettati.
Procedura di reso
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione, purché il prodotto rispetti le condizioni sopra indicate.
Come inviare la richiesta:
– se hai ordinato come ospite (senza account): compila l’apposito modulo di reso. Ti verranno richiesti il numero d’ordine (presente nella mail di conferma) e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
– se hai ordinato con un account: accedi alla tua area riservata, entra nei dettagli dell’ordine e clicca sul link per richiedere il recesso.
Hai dubbi sulla natura del tuo reso o l’articolo è già stato provato/aperto?
Per gestire al meglio situazioni particolari o prima di rispedire un articolo già provato, ti invitiamo a contattare direttamente il nostro servizio clienti via email a info@piumarte.it o al telefono +39 0572 507628.
Spedizione e Rimborso
Una volta confermata la richiesta, riceverai un’email di conferma con la data, l’ora e il codice identificativo della pratica, insieme all’etichetta di reso prepagata inviata entro 24 ore.
Appena il prodotto rientrerà nel nostro Atelier e ne avremo verificato l’integrità, emetteremo il rimborso entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
(Nota: in caso di danni, segni d’usura o modifiche all’articolo riscontrate dopo la consegna, il rimborso potrà subire una decurtazione pari alla diminuzione di valore del prodotto)
Contattaci
Scrivi a info@piumarte.it
o chiama il nostro numero.
Spedisci
Usa l’etichetta prepagata
per rispedirci il prodotto.
Rimborso
Ricevi il rimborso entro
14 giorni lavorativi.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento, tra cui tutte le principali carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, ecc.) e PayPal. Tutti i dati transazionali vengono gestiti tramite protocolli crittografati per garantirti la massima protezione.
Posso tracciare il mio ordine?
Certamente. Non appena il tuo ordine verrà affidato al corriere espresso, riceverai un’e-mail automatica contenente il codice di tracciamento (tracking link). In questo modo potrai monitorare lo stato della spedizione in tempo reale direttamente dal sito del corriere fino alla consegna a casa tua.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, Piumarte effettua spedizioni sia in Italia che all’estero. I tempi e i costi di spedizione variano a seconda del Paese di destinazione. Durante la fase di checkout, inserendo il tuo indirizzo completo, il sistema calcolerà automaticamente le opzioni disponibili per la tua località.
Offrite un servizio di confezionamento regalo?
Sì, siamo felici di confezionare i tuoi acquisti per un’occasione speciale! Per richiedere il servizio di confezionamento regalo, ti basta specificarlo nel campo “Note sull’ordine” che troverai nella pagina di checkout prima di completare il tuo ordine. Al resto penseremo noi, preparando un pacco elegante perfetto da consegnare a chi ami.
Come posso contattare il servizio clienti?
Il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione per qualsiasi dubbio, consulenza sui prodotti o assistenza sugli ordini. Puoi metterti in contatto con i nostri artigiani nei seguenti modi:
- Telefono: chiamando al numero (+39) 0572 507628
- Email: scrivendo a info@piumarte.it
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Se hai bisogno di modificare o annullare un ordine appena effettuato, ti invitiamo a contattare immediatamente il nostro servizio clienti via telefono o e-mail.
Preferisci un contatto diretto?
Parla ora con un nostro esperto per definire i dettagli del tuo progetto.
Il Nostro Impegno
Garanzie di eccellenza e rispetto per la natura.
